面對情緒不穩定之人該如何因應

選擇安全關係需要界線評估-口訣

一、Decide-選擇適合言語降階的情境。

• ex 1：家長很生氣
  家長提高音量說：「你們學校到底怎麼教的？我孩子回家一直哭！」
  教師可以用言語降階回應：
  「我聽到您很擔心孩子。」
  「我們先坐下來，我想了解發生了什麼事。」
  「我會處理，先讓我們把事情弄清楚。」

這樣的說法先接住情緒，不急著辯解，也沒有跟對方頂回去。

• ex2:學生在教室爆發
  學生大喊：「我不要寫了！你管那麼多！」
  教師可以說：
  「我看得出你現在很生氣。」
  「你先坐下，或到旁邊安靜一下，我們再談。」
  「你可以選擇先喝水，或先休息兩分鐘。」

這裡的重點是給選擇、給空間、給冷靜時間，而不是立刻命令或責罵。

二、Ensure safety-確保自身安全

• 接觸時：人畜無害
  • 視線等高，非威脅性眼神接接觸。
  • 把手放在對方看得到的地方。
  • 姿勢友好而非侵略（張開手掌不高過胸、重心在後隨時移動。）
  • 小點頭，大幫忙。
  • 避免突發動作。
  • 避免笑聲。

三、From Relationship-建立醫病(師生)關係

• 打招呼，自我介紹姓名與職稱。
• 詢問如何稱對方。
• 詢問「我們可以幫忙嗎？」「我們是來幫你的！」用詞簡單簡短。

四、Utilize Intebests-了解病人(學生)需要

• 語言技巧
  • 輕柔的語調，不要提高音量。
  • 表達你的關心與尊重。（你說的我有聽到，是不是坐下來我們好好瞭解）。
  • 不要要跟對方爭辯。

五、Set Limits-設下會談界線

• 描述特定行為會導致的後果。
• 不要恐嚇、不是施壓。
  • ex:你剛剛的行為
• 提供病患選擇，藉由選擇引導他思考和獲得掌控感。
  • ex:我們要不要 xxxx? 我們xxxx，你覺得好不好？
• 重複問題直到病患（學生）聽到你說話。

六、Entorce/Evaluate隨時重新評估

• 轉移注意力
  • 從精神到身體。
    • ex:你的身體熱熱的吧！要不要量個血壓。